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  • 如何玩转社会化学习

    类别:工业管理       2021-06-04 | 25阅读       标签: 斯尔云    企业管理   

    什么是社会化学习


    这里所指的“学习”,指的是通过各种途径,获取有用的信息(知识),并将其应用于指导自己的行动,从而促进预期目标的达成。这个过程是个人主动地进行知识建构的过程,离不开个人的参与,包含了大量的信息收集、理解、记忆以及应用等心智活动。但是,从本质上讲,任何学习都离不开社会环境,无论是获取的信息来源,还是实施具体的行动,以及实际结果的反馈和检验,都是一个“社会化”交互过程——你参加一次面授培训课程、在线搜索,还是读一本书、向他人请教,都是在特定的社会环境中,通过与他人的互动来实现的。


    学习研究者Jane Hart认为,社会化学习最主要发生在职场中,存在于人与人之间的互动之间,虽然社交媒体可以为学习创造出更为强大的体验,但社会化学习并不必然通过社交媒体或社会化协同工具,使用社交媒体也不必然意味着就能发生社会化学习。她主张使用“社会协同”(social collaboration) 来描述职场中的社会化学习,并将其区分为社会化在线学习、学习社区、实践社群、社会化团队以及社交网络等五种类型。 


    现在,无论是促进职场中人与人之间的互动,还是充分利用移动互联网技术,社会化学习都显得日益重要,并有可能重塑企业学习的面貌。


    我们应该如何实施社会化学习呢?


    四招玩转社会化学习


    社会化学习的本质在于社会化协同和学习。我们可以从交互模式以及学习设计两个维度,将社会化学习的实施策略划分为四种类型(如下图)。


    企业社会化学习的四种实施策略


    如何能够有效激发出这四种社会化学习的活力,则需要根据四种策略的不同特点,采用不一样的招式。


    招式1:激活在线学习


    随着互联网和信息化的加速应用,在线学习(e-Learning)已经成为很多企业培训体系中不可或缺的一部分,而e-Learning也的确凭借其低成本、易管理、可扩展、无限制等特点,应用率逐步提高。


    但是,在很多企业中,在线学习的应用情况并不乐观,有的仅仅把它当作“看课”的一种手段,有的则“人气不旺”,大家普遍对如何充分用好在线学习有一些困惑。从事在线学习研究的摩尔和克斯利很早就指出,远程教育最大的一个问题就是:如何在物理分离的情况下,鼓励学生主动参与。他们认为,与物理分离相比,心理上的“孤独感”才是更大的学习障碍。


    因此,将社会化学习的元素融入在线学习,鼓励学员的参与、增强互动性与学习体验,是改善在线学习效果和吸引力,激活在线学习的重要措施。尤其是近年来,随着互联网技术和社交网络的迅速崛起,已经在很大程度上改变了在线学习的格局。可以预见,社会化在线学习将成为行业标准配置。无论是传统的异步学习(“看课”),还是同步学习(“直播”),都离不开社会化学习的元素与机制。


    招式2:让在线社交创造价值


    2012年,Kelly Services与智联招聘联合发布的调研结果显示,社交媒体已深深扎根于中国雇员的工作生活中,超过75%的中国员工在工作时使用社交媒体。智联招聘2015年6月对7400多位人力资源从业人员进行的调查表明,近50%的受访者通过朋友圈获取人力资源管理相关信息。这显示出,微信朋友圈已经不只是熟人交流的平台,也是重要的分享知识和学习的平台。正如宾厄姆和康纳所说,利用社交媒体进行协同、知识共享等已成为“新社会化学习”的大趋势。


    在这方面,主要实现形式包括:微博、微信等社交工具与网站、内容分享网站和网络服务(如博客、播客和视频)、团队协同软件/工具、在线社区(论坛)、百科、通过即时通信软件进行专家问答或同事协助等。


    以在线社区来说,虽然已经不是什么新生事物,但在很多公司内部,基于内部网或外部网络服务搭建让员工之间相互交流的内部社区,仍是社会化学习的重要形式。


    按照宾汉姆和康纳的总结,在线社区的价值包括:推动问题解决、促进学以致用;让员工掌握公司及关注的同事的最新动态;增进员工之间的相互交流;锻炼表达能力,创造反思机会;增进彼此信任,尤其是跨部门、跨地域的互动与远程协作;汇集各方面的看法与他人经验,促进睿智决策;帮助员工利用碎片化的时间进行学习,掌握新的知识、技能或技术。


    除了在线社区,通过社交媒体进行微分享(博客、微博、微信等),尤其是视频分享,在线百科以及内部或外部团队协同软件、即时通信工具,也能快速地获取和分享信息、交流经验与心得。


    招式3:干中学


    如上所述,除了在线社交,社会化学习也离不开面对面的人际互动与交流。在这方面,职场中同事协助、工作团队/项目组、实践社团,以及参加外部会议/研讨,都是通过社会化协作进行学习的具体体现。


    举例来说,在惠普公司,由分布在世界各地的软件销售和安装工程师组成的“高实用性软件社团”,每月召开远程电话会议,探讨工作中遇到的共同问题,学习实用知识。虽然不是法定义务或领导安排,很多成员都积极地自愿参加,因为通过这样的交流,大家可以分享最佳工作实践、快速解决工作中的实际问题,甚至推动跨部门的、公司级的工作流程改善与重大问题解决,例如他们成功地将软件销售与安装工作过程标准化,并与销售部门合作建立了一致的定价体系,与软件开发部门共同探讨复杂软件问题的解决。


    在硅谷,有一个电路设计社团,成员来自不同公司,职业、年龄、种族都不相同,但大家对电路设计有着共同的兴趣,完全凭借自愿、利用业余时间,定期组织分享、交流,甚至对某个成员的电路设计方案进行“会诊”、争论。


    在互联网上,一个个社交网站上,充满了各种各样的兴趣小组、知识或学习社区,吸引着来自世界各地的参与者。


    这些团体看似形态各异,但在哈佛大学教授埃特纳·温格(Etienne Wenger) 看来,它们都可被称为“实践社团(Communities of Practice,简称CoPs)”。实践表明,这是一种有效的社会化学习方法。温格等认为,判断一个人群组织是否为实践社团,需要看其是否满足以下三个特征。


    第一,实践领域:成员们有共同的工作、话题、兴趣爱好或专业知识领域。


    第二,社团组织形式:成员之间彼此信任,有一定组织形式和结构,对社团有归属感。


    第三,学习或知识导向:不管是有意识还是无意识地,这些社团交流、探讨的话题之一是实践领域内的专业知识、经验,目的之一是发展和提升成员的专业能力。


    简言之,实践社团指的是具有共同实践领域的一群人,按照社团化的组织机制,定期或持续地进行互动或协作,从而促进专业知识的交流、工作技能的提升、问题的解决,以及新知识、观念或产品服务创新的激发。


    招式4:重塑培训


    相对于社会化在线学习,在线下学习中融入社会化元素,也是实施社会化学习的一种策略。在这方面,具体做法包括混合式人才培养项目、翻转培训、教练/指导(如S-OJT)、行动学习、读书会/学习小组等。


    以翻转课堂为例,它打破了传统上“老师讲,学生听”的教学模式,充分发挥了线上和线下学习两种模式的优点:学生可以在自己方便的时间,通过在线学习,以自己习惯的方式和节奏,学习要掌握的知识;然后,在课堂上进行演练、与老师和同学进行交流、做作业,提高了学习效果。尽管“翻转课堂”对许多人都是不小的挑战,但越来越多的机构开始积极进行这方面的实践探索,包括在企业学习领域,也得到了热烈响应。


    在企业学习领域,采用“翻转课堂”的理念,可以将传统的“事件式”面授培训转变为线上学习与线下学习相结合的混合式学习项目,不仅有利于充分利用线上和线下教学方法的优势,提高学习效果,而且有助于用户参与度的提高、培训的标准化以及规模化,降低培训的成本。


    选择适合你的策略


    综上所述,将社会化机制地融入工作与培训,可以让员工全方位地沉浸于学习环境之中,不仅能提高正式学习(包括e-Learning、面授培训以及其他结构化人才培养机制)的参与度、提高学习效果,而且能促进员工之间的相互协作,充分利用包括社交媒体在内的多种交流机制,实现知识创造、共享与更新,实现“即学即用、即用即学”,满足其100%的学习需求。


    当然,作为企业学习的前沿领域,社会化学习还有很多值得实践、创新的地方,而且因为每家企业的情况都不同,更需根据本企业的实际情况选择最适合的策略与方式。这是每一位学习与发展专业人士的基本职责,也是需要我们勇于探索的“新蓝海”。


    关于作者 | 邱昭良:管理学博士,高级经济师,中国学习型组织网创始人,国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家(PMP),中国企业大学联席会学术委员,《培训》杂志专家委员。

    文章来源 | 本文改编自《清华管理评论》2015年9月刊文章《四招玩转社会化学习》

    责任编辑 | 罗茜文


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