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  • 3个工具,助你跨越危机连续增长

    类别:工业管理       2020-10-14 | 30阅读       标签: 企业管理   

    作者:路江涌

    来源:华章管理(ID:hzbook_gl)



    01 PDCA


    PDCA循环是由美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,后被戴明采纳和完善,并进行宣传和普及,所以又称戴明环。


    PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、调整(Adjust)。


    我在这里把传统的行动(Act)修改为调整(Adjust),目的是体现近年来精益生产实践中对PDCA的改进,调整(Adjust)比行动(Act)更强调PDCA过程中的反馈循环。


    和精益生产中的PDCA不同,在危机中应用PDCA要求人们快速形成反馈循环,并在危机处理中更多地强调“C”和“A”的作用。


    我们可以对照一下PDCA和危机过程的4个阶段,人们在危机发生之前往往强调计划(P),在危机发生早期通常强调行动(D),在危机发生后期更加重视检查(C),在危机结束之后才开始强调调整(A)。


    然而,危机管理的紧迫性以及危机带来的不连续性,要求人们把通常习惯的PDCA大循环改进为快速迭代的小循环,即把通常在每年、每季、每月完成的PDCA循环调整到每周、每天、每时的频率上来。


    2020年公共卫生危机爆发之后,很多企业在远程办公中面临的一个挑战是,员工在地理距离分散、工作环境不友好的家里办公时,往往被很多事情打扰,无法专注于眼前的工作,很难形成系统思维,团队协同效率降低。


    为此,很多企业开始使用协同管理软件(如致远互联A8、钉钉、Teambition等),用软件辅助员工形成PDCA的工作循环,实现“日事日毕,日清日高”。




    02 OKR


    和PDCA密切相关的一个管理方法是OKR。O代表目标(Objects),KR代表关键成果(Key Results),OKR的核心是实现目标和关键成果之间的密切联结和良性互动。


    很多企业在危机到来之前使用KPI进行绩效管理,自上而下制定绩效指标,期末进行检查和奖惩。KPI更适用于未来发展方向确定且发展路径连续的情况。


    当危机到来时,企业未来发展方向的不确定性上升,且发展路径的不连续性也上升,再也难以用事先制定好的具体指标来约束和激励员工的行为。在危机中,使用KPI难以实现有效管理的目标。


    OKR管理法以O为导向,以KR为控制节点,采取自下而上和自上而下相结合的制定方法,以及层层分解和快速迭代的实施手段,更适合长期目标不明确、实现路径不清晰的情况。


    OKR最早在行业变化速度快、竞争激烈的英特尔公司和芯片行业开始实施,后来推广到谷歌、Facebook等硅谷企业,并于近年传入中国,在字节跳动、小米等企业得到广泛应用。


    在危机中应用OKR的核心优势在于根据不断变化的目标快速调整可以实现的关键成果,并根据得以实现的关键成果调整下一步的目标。




    03 复盘


    在危机中,复盘是可以与PDCA和OKR配合使用的重要管理工具。如果用一句话描述复盘,就是“把做过的事情再从头过一遍”


    其中包括4个步骤:


    • 回顾目的和目标

    • 对照目标评估结果

    • 分析过程并找到原因

    • 总结经验并制订下一步行动计划


    复盘的方法在中国企业中的应用非常广泛,例如联想已经形成了“小事及时复盘、大事阶段性复盘、项目结束后全面复盘”的企业文化。


    复盘在稳定的经营环境中非常重要,其目的是总结经验和教训,并在进一步的工作中进行改进和调整。在危机中,复盘的作用更加突出,其主要目的不再是总结经验,而是根据快速变化的环境及时调整目标,确定下一阶段要实现的关键成果。从这个意义上讲,复盘和OKR需要紧密配合才能在危机中达到更好的效果。


    复盘的思维更加符合企业管理中的双环回路学习路径。


    管理学家克里斯·阿吉里斯认为,传统的企业学习是单环回路学习,当出现错误时,解决问题的方法不会改变基本的控制基础。


    一个典型的例子是恒温器的设计。如果房间内的温度太低,恒温器就会打开;如果温度太高,恒温器就会关闭。在整个调整过程中,系统不会自动改变温度的设定和反馈路径。


    显然,单环回路学习不适用于危机环境下的组织学习,而危机环境下的双环回路学习会对系统本身的设计逻辑提出改进意见,根据系统在前一阶段的运行状况调整下一阶段的运行逻辑,这对于企业在危机环境下应对所面临的方向不确定性和路径不连续性问题非常关键。



    如图所示,危机下的组织学习具有回路的特点:


    组织在整个危机过程中需要不断地执行PDCA管理循环,利用组织协同软件和工具,帮助企业实施OKR管理方法,并在管理过程中及时进行复盘。




    关于作者:路江涌,士,北京大学光华管理学院教授。入选教育部长江学者青年计划,获国家自然科学杰出青年基金。曾获麦肯锡中国经济学研究奖、安子介国际贸易研究奖、北京市哲学社会科学优秀成果奖、中国管理学青年奖等奖项。


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