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  • 优秀的领导者,总要问个“为什么”

    类别:工业管理       2020-05-21 | 54阅读       标签: 企业管理   

    在一场持续的危机中,清楚流畅的沟通比正常情况下更为重要,也更加困难。员工和客户们都渴望获得相关的信息,因此我们往往带有一种紧迫感,一边沟通一边组织我们的观点,而非精心计划之后再进行沟通。但是,如果我们在发表观点时没有回答听众的核心问题——什么、如何以及为何的问题——我们就会播下更多混乱的种子,而非带来清晰的解决问题的思路。

          

    在我的公司中,我们每年为大品牌和高层管理人员重新安排数千次演讲。他们的沟通往往存在极高的风险:因为我们的大多数客户在找到我们的时候,都已经想清楚了自己需要做什么和如何去做,但却往往忽略了为什么的问题。     

    因此,为什么要问个为什么呢?


    为什么要问个为什么呢?


    我们这么说吧,如果你的老板找到你,并且对你说:“我需要你在目前已有的工作之外,再额外承担另一个项目。”对此,你脑海里首先会冒出什么问题?你肯定不会想着去重新设置闹钟,重新规划日程或其他调整工作方式的办法。换言之,你首先不会想到该去如何完成这项额外的工作。当有人想让你改变当前的行为时,你的第一个问题往往是——为什么?因为除非你有动力去改变自己,否则你是不会去尝试新鲜或艰难事物的。

          

    你的听众在这一方面也和你一样,没什么不同。如果他们并不了解为什么必须要采取新的行动方式,那他们就没什么动力去听你的。他们会继续沉浸在目前令其感到舒适的行为中。

          

    沟通者往往忽略回答为什么的问题,主要有两个原因:

          

    他们往往认为,解释“是什么”和“如何做”是影响听众的最快方法。

          

    他们认为“为什么”这个问题的答案是不言而喻的,不需要做过多解释。让我们假设我们处在一个艰难的环境中,此时人与人彼此之间的团结一致至关重要。而你要处理的问题,小到一个团队的自我定位和内部激励,大到摆脱我们现在所处的经济危机。让我们再假设你对自己的计划信心满满,只要你的听众严格执行你的计划,公司就将毫发无损地脱离险境。换言之,你的确知道该如何去做。你在一次充满激情的演讲中倾注了自己所有的真知灼见,观众们对此掌声如雷。然后……你的计划就像石沉大海,什么也没发生。

          

    你曾经遇到过这种情况吗?你已经完成了你的方案、计划、研究、验证,并倾注了大量精力来沟通需要做“什么”以及“如何”去做。但结果却令你失望之极。有些人,如果他们能简单地按你说的去做,他们的生活就会得到改善,但他们就是不去做。

          

    让我们更加深入地解剖这一事例。

          

    领导者深入解释他们的见解究竟“是什么”以及“如何”付诸行动。这是大多数领导者进行沟通的方式,尤其是那些专业人士,他们是深入研究各个主题的专家。他们往往专注于自己想要分析的内容。但是,许多领导者甚至从来没有站在听众的角度上考虑过“为什么”的问题——因为这在他们看来是不言而喻的,他们认为“为什么”对每个人来说都是显而易见的。


    领导者


    然而,另一方面,让我们假设你在演讲中加入了一个令人信服的理由(“为什么”的问题)——比如我们能够将继发性感染率降低40%,从而拯救数以千计的生命;再比如说,如果我们免费发布我们的内容,我们可以接触到更多的人,帮助他们推进自己的职业生涯,等等。回答“为什么”的问题往往会使人们行动起来,尤其是那些能够从你的要求中受益的人们。这一点现在突然变得很重要了。

          

    这是一个很好的机会,能够使你注意到“为什么”的问题,从而不至于陷入上述事例的尴尬境况中。这里有三个策略可以帮助你在下次演讲中找到问题的核心。

     


    从“是什么”到“为什么”


    对于“为什么”的回答往往隐藏在我们的潜意识里,而你需要做的就是把它们诱导出来。有时候,你可以向自己提出几个关于“是什么”的好问题,来找到对“为什么”的回答。比如:如果我们做或不做这件事,会有什么风险?如果我们完成这项工作,未来的情况将会是什么样子?如果我们这么做了或没有这么做,人类的境况分别会是什么样子的?另一种方法是让别人一直问你“那又怎样”的问题,直到你没法做出进一步回答为止。这样你就能找到问题的根源了。

     


    说明问题的原因

          

    仅仅考虑“为什么”是不够的,你必须清楚地说明白究竟是“为什么”。你要先想清楚你要你的听众去做什么,然后紧接着要解释为什么这么做。

          

    比如,你可以这么说:“我们需要改进我们的过程,因为……。”无论你要解释什么原因,都可以遵循“我们需要……,因为……”这一模板。不论你在第二个空白处补上什么内容,这段内容都是对于“为什么”的解答。

     


    说清楚那些替代性的观点

    为什么是不可取的

          

    你需要通过解决你已经排除掉的潜在观点,来应对那些持怀疑态度的人和抵制你的想法的人。这一点听起来好像有点违反直觉,因为你需要主动揭示其他的可能性,而不仅仅是你本人所选的那一条。但其实你可以通过分享自己所放弃的观点来更好地说服你的听众。你告诉他们,你猜到了他们可能会持有这些观点,并且要说明白自己“为什么”排除掉这些备选方案。通过与听众分享你思考、探索、测试然后最终放弃的想法,你就能表明你已经考虑到了所有的可能性。


    为什么是不可取的


    回答“为什么”其实是一种同理心的表现,这能够增加你的沟通说服力。只有当人们知道了他们为什么要这么做时,他们才会更有可能去做。

          

    在这样一个充满不确定性的时期,你的客户和员工比以往任何时候都更加需要你的智慧和领导力,而你也有了一个独一无二的机会,能在不确定性中推动他们前行。当你试图激励他们去做下一件正确的事情时,别忘记告诉他们为什么要这么做。


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