首页 > 工业制造新闻 > 工业管理 > 供应链质量管理--一个中心:以客户为中心
  • 供应链质量管理--一个中心:以客户为中心

    类别:工业管理       2019-12-12 | 67阅读       标签:   

    供应链以客户需求为导向。供应链竞争,本质是争夺客户的过程,以客户需求为导向,意味着客户是供应链绩效的评价人,同时也意味着推行质量管理活动,要从客户开始到客户结束。以客户为中心,要写到公司的质量方针里,并且做到让全员知、信、行。

    2、以客户为中心.jpg

    华为的质量方针列举如下。

    • 时刻铭记质量是华为生存的基石,是客户选择华为的理由。

    • 我们将客户的要求与期望准确传递到华为整个价值链中,共同构建质量。

    • 我们尊重规则流程,一次把事情做对;我们发挥全球员工潜能,持续改进。

    • 我们与客户一起平衡机会与风险,快速响应客户需求,实现可持续发展。

    • 华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案,持续让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值的理念。

    培训课上,经常有SQE同学提问:“姜老师,我今年想做供应商质量改进,您觉得从哪个方向着手比较好?”这是一个比较空泛的问题,每家企业的情况各有不同。但我的回答却始终如下:从客户着手,更聚焦一点就是从客户投诉着手。供应商管理,不是为了做管理而管理,而是为了满足客户的需求而管理。所以供应商质量改进,第一步一定是从客户投诉处开始,从客户最不满意处开始。对近3年来的客户投诉数据进行分析汇总(运用QC七大手法),找到客户投诉的关键项目,看哪些投诉项目是由供应商引发的,明确方向后再对供应商做专项质量改进。

    以客户为中心,还与如何选择合适的供应商有关系。有人问选择供应商是质量优先还是成本优先?有人说质量优先,有人说成本优先,答案是看客户的需求。你的客户选择你是质量导向还是成本导向,决定了你选供应商是质量导向还是成本导向。比如,你的客户是奔驰,奔驰之所以选择你主要是看重质量,那你选择供应商就应该是质量导向;而如果你的企业是注重成本的低端品牌,那么客户选择你们很可能是因为性价比优势,所以你就要选择性价比最优的供应商。

    说句题外话,供应链应该与质量好的供应商谈成本降低,与成本低的供应商谈质量提升。哪个更难谈呢?个人觉得后者更难。所以走质量导向的企业供应链管理比走成本导向的企业更容易。


斯尔云工业帝国服务者,让好商品入万家、让您多一种选择。
Copyright© 2014-2019 版权所有 斯尔云工业商城 粤ICP备18141360号-2 网站地图